Погрози колекторів: 5 речей, які вони не мають права робити

Прострочення — це неприємно, але не кінець світу. Значно гірше, коли починаються дзвінки від колекторів. Вони тиснуть, погрожують, іноді навіть переходять межу. Але важливо знати: їхні повноваження не безмежні. Закон чітко визначає, що колектор не має права робити, і ці знання — ваш головний захист.

У цій статті розберемо, що саме заборонено колекторам, як реагувати на порушення і як змусити їх грати за правилами. Ви дізнаєтеся, як поводитися, щоб захистити свої права та нерви.

Що колекторам заборонено робити: повний список

Закон про захист прав споживачів фінансових послуг та Закон про колекторську діяльність встановлюють чіткі межі. Ось що колектор не має права робити у жодному разі:

• Погрожувати фізичною розправою — це кримінальний злочин, а не метод тиску.
• Погрожувати конфіскацією майна — без рішення суду та виконавчої служби ніхто не має права забрати ваше майно.
• Шантажувати — наприклад, погрожувати розповісти про борг роботодавцю, сусідам чи родичам.
• Дзвонити вночі — з 22:00 до 8:00 будь-які дзвінки заборонені.
• Дзвонити надто часто — понад два дзвінки на день, або більше ніж один раз на тиждень після першої вимоги.
• Зустрічатися з вами без вашої згоди — будь-які особисті зустрічі можливі лише за вашою письмовою згодою.
• Вводити в оману — називатися поліцією, прокуратурою чи колекторською компанією, якою не є.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Як діяти при порушенні прав

Якщо колектор порушує ваші права, не мовчіть. Але й не панікуйте. Зберіть докази та дійте за планом.

Перш за все, фіксуйте все: записуйте дзвінки на диктофон (попередьте про це співрозмовника, якщо закон вимагає згоди — уточніть у своїй юрисдикції), зберігайте SMS та листи, скріншоти повідомлень у месенджерах. Це стане доказовою базою для скарг.

Далі — звертайтеся зі скаргою до Національного банку України та Національної комісії з регулювання ринків фінансових послуг. Ці органи мають повноваження штрафувати колекторські компанії та навіть позбавляти їх ліцензії. Також можна подати заяву до поліції, якщо є ознаки кримінального правопорушення (наприклад, погрози).

Не бійтеся звертатися до суду. Судова практика в Україні вже має випадки, коли позивачі стягували з колекторів компенсацію за моральну шкоду. Це довго, але реально.

Що робити, щоб захистити себе: покрокова інструкція

Коли колектори починають тиснути, важливо не втрачати голову. Ось що радять юристи:

1. Не вступайте в довгі розмови та не виправдовуйтеся. Ввічливо повідомте, що ви знаєте свої права.
2. Попросіть колектора надати документи, що підтверджують його повноваження (договір з банком або МФО).
3. Запишіть ім'я та посаду співрозмовника, назву компанії.
4. Якщо відчуваєте тиск — закінчіть розмову. Ви маєте право.
5. Надiшліть письмову вимогу про припинення контактів (зразок легко знайти в інтернеті).
6. Після цього колектор може зв'язуватися з вами лише для інформування про судові процеси.

Ціна незнання: чому це важливо

Багато людей, які мають прострочення, бояться колекторів більше, ніж суду. Цей страх паралізує, змушує погоджуватися на кабальні умови або віддавати гроші, яких не винні. Але знання своїх прав — це зброя, яка працює на вас.

Коли ви впевнено оперуєте фактами, колектори швидко втрачають інтерес. Вони полюють на тих, хто не знає своїх прав. Тож не дозволяйте себе залякати. Пам'ятайте: борг — це фінансова проблема, а не привід для знущань.

І головне: якщо ви розумієте, що не можете платити, не зникайте. Краще повідомте кредитора про свої труднощі, можливо, вдасться домовитися про реструктуризацію. Це краще, ніж слухати погрози колекторів.