Записав розмову з колектором — і той різко змінив тон: що ви маєте право робити

Якщо ви прострочили платіж за мікрокредитом, вам можуть телефонувати не лише з МФО. Дзвінки від колекторів — це не вирок і не привід ховати телефон у шухляду. У вас є конкретні права, і про них варто знати до того, як почнеться неприємна розмова.

Нижче — що саме заборонено законом, які дії колекторів є порушенням і що робити, якщо це вже відбувається з вами.

Що колектори не мають права робити

Закон про захист прав споживачів фінансових послуг чітко описує, як можна і як не можна спілкуватися з боржником. Ось основні заборони.

• Погрожувати — фізичною розправою, пошкодженням майна, позбавленням роботи або житла. Будь-які погрози — це вже порушення.
• Телефонувати вночі — з 20:00 до 8:00 години дзвінки заборонені.
• Дзвонити занадто часто — більше ніж два рази на добу або частіше за один раз на день, якщо ви вже поговорили.
• Розповідати про ваш борг третім особам — сусідам, колегам, знайомим, родичам, які не є вашими поручителями.
• Писати вам у месенджери або на email, якщо ви не давали на це згоди.
• Вимагати особистої зустрічі за місцем роботи чи вдома без вашої згоди.
• Прикидатися працівниками поліції, прокуратури чи суду — це пряме порушення і привід звертатися до правоохоронців.
• Псувати вашу кредитну історію без підстав або вимагати оплатити щось, чого ви не брали.

Якщо хоч один із цих пунктів — про вас, ви маєте повне право реагувати. І бажано — документально.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Три кроки, які варто зробити вже сьогодні

1. Записуйте розмови. Попередьте колектора: «Розмова записується». Це законно і дуже змінює тон співрозмовника. Найкраще — записувати на телефон із функцією диктофона.
2. Фіксуйте кожен дзвінок. Записуйте дату, час, номер, ім'я співрозмовника і суть розмови. Це ваша доказова база.
3. Скаржтеся. Найефективніший шлях — звернення до Національного банку України через його контакт-центр. Також можна звернутися до Міністерства юстиції, якщо колектор не має ліцензії або порушує правила.

Не ігноруйте дзвінки повністю. Якщо ви не відповідаєте, колектори можуть почати шукати інші шляхи — і часто це призводить до порушень. Краще відповісти один раз і чітко заявити про свої права.

Що казати, якщо колектор тисне

Фраза, яка працює: «Я не відмовляюся від боргу, але вимагаю дотримуватися закону. Наші розмови я записую. Якщо ви продовжите порушувати мої права, я звернуся до НБУ та поліції». Після цього зазвичай розмова стає коротшою і ввічливішою.

Пам'ятайте: колектор не має права приїжджати до вас додому, «вибивати» борг через тиск на роботі чи вимагати гроші готівкою. Всі платежі — тільки офіційно, на рахунок МФО.

Коли варто йти до суду

Якщо колектори продовжують порушувати — ви маєте право подати позов про захист честі, гідності та ділової репутації, а також вимагати відшкодування моральної шкоди. Для цього знадобляться записи розмов і детальний журнал дзвінків.

Прострочення — не привід терпіти незаконні дії. Закон на вашому боці, і цим варто користуватися.