Дзвінки родичам і погрози: що колектор не має права робити при простроченні

Прострочення — неприємна ситуація, але вона не позбавляє вас прав. Колектори часто поводяться так, ніби закон на їхньому боці, і розраховують, що ви злякаєтесь і заплатите швидше. Насправді їхні дії чітко обмежені. Ось що вони не мають права робити — і що ви можете зробити у відповідь.

Що колектор не має права робити

За законом «Про споживче кредитування» та іншими нормами, колектори не можуть:

• телефонувати вам у нічний час (з 22:00 до 8:00), а також надто часто — закон обмежує кількість контактів на добу;
• дзвонити вашим рідним, сусідам, колегам і повідомляти їм про ваш борг без вашої згоди;
• погрожувати фізичною розправою, пошкодженням майна, розголошенням інформації;
• вимагати гроші способами, не передбаченими договором, або змінювати суму боргу в односторонньому порядку;
• вводити в оману щодо наслідків — наприклад, лякати кримінальною відповідальністю за несплату (за прострочення кредиту кримінальної відповідальності немає);
• вилучати майно без рішення суду;
• відмовлятися надавати інформацію про суму боргу та підстави вимоги.

Якщо ви зіткнулися з чимось із цього списку — це вже привід скаржитися.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 360 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Як захистити себе: покроковий план

Не панікуйте і не платіть «на гарячу голову». Дійте так:

1. Фіксуйте кожен контакт. Записуйте дату, час, номер телефону, ім'я представника і суть розмови. Якщо дзвонять — увімкніть диктофон (попередьте про запис). Збережіть SMS і скріншоти повідомлень.
2. Вимагайте письмового підтвердження боргу. Надішліть офіційний запит на адресу кредитора чи колекторської компанії — вам мають надати розрахунок заборгованості.
3. Скаржтеся. Зверніться до Національного банку України (він регулює ринок фінансових послуг) або до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини. Додайте зібрані докази.
4. Повідомте про погрози в поліцію. Погрози життю, здоров'ю чи майну — це кримінальне правопорушення.
5. Не ігноруйте суд. Якщо справа дійде до суду, ви маєте право оскаржити суму боргу, якщо вона завищена.

Чого не варто робити

Іноді люди від страху роблять те, що шкодить їм же. Уникайте:

• платити готівкою без квитанції або на картку приватної особи — ви не доведете, що заплатили;
• погоджуватися на нові кредити, щоб закрити старий, — так борг лише зростає;
• ігнорувати дзвінки й листи повністю — це може прискорити суд, але не скасує ваших прав;
• вірити обіцянкам «списати борг» без письмової домовленості.

Коротко: ваші права завжди з вами

Прострочення — це фінансова проблема, а не привід терпіти тиск. Колектор має право нагадувати про борг у рамках закону, але не має права вас залякувати, турбувати ваших близьких у нічний час чи вимагати незаконних дій. Зберіть докази, зверніться до регулятора — і пам'ятайте: закон на вашому боці.